Allround Servicedesk Medewerker

Standplaats: AmstelveenStartdatum: 21-03-2022Einddatum: 30-06-2022Tijdelijk dienstverband: JaUren per week: 36Online sinds: 04-03-2022FunctieVoor een non-profit organisatie in Amstelveen zoeken we een Allround Servicedesk Medewerker.De duur van de opdracht betreft 3 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.BedrijfscultuurGemeente Amstelveen is een veelzijdige organisatie. We zetten ons in voor een ondernemende, groene en internationale stad. Daar komt bij dat de gemeente Amstelveen een ambtelijke fusie heeft met de gemeente Aalsmeer. Wij werken ook voor het gemeentebestuur van Aalsmeer. Aalsmeer is een levendige gemeente met een rijk verenigingsleven en veel bedrijvigheid. Beide zijn gelegen nabij Amsterdam en Schiphol.De gemeente Amstelveen is groot genoeg voor voldoende uitdaging en klein genoeg voor een persoonlijke sfeer. Voor jou biedt dit een interessante werkomgeving. Werken bij een gemeente betekent dat je maatschappelijk betrokken kunt zijn en gezamenlijk streeft naar praktische en duurzame oplossingen.FunctiebeschrijvingNiets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega's vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.- Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier;- Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;- Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;- Je levert een bijdrage aan het uitleveren van mobiele werkplekken;- Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;- Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd;- Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.Jouw profiel- Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer;- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk;- Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;- Je hebt kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016;- Je hebt ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech is een pré;- Je hebt ervaring met ondersteunen en configureren van iPads/iPhones;- Je hebt ervaring met Dell en Toshiba hardware;- Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;- Je hebt kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding;- Je hebt kennis en ervaring met Intel Nuc's, Ivanti en Res-omgeving;- Je hebt bij voorkeur Microsoft-certificaten.- Je hebt ervaring met TOPdesk om meldingen te maken, op te lossen en wijzigingen weet uit te voeren;- Ervaring met Avaya Workplace is een préVerdienstenHet bruto maandsalaris ligt tussen de € 2.500,- en € 3.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.Solliciteer directHerken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.Reageren kan tot en met 13 maart.Functie-eisen- Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer;- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk;- Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;- Je hebt kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016;- Je hebt ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech is een pré;- Je hebt ervaring met ondersteunen en configureren van iPads/iPhones;- Je hebt ervaring met Dell en Toshiba hardware;- Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;- Je hebt kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding;- Je hebt kennis en ervaring met Intel Nuc's, Ivanti en Res-omgeving;- Je hebt bij voorkeur Microsoft-certificaten.- Je hebt ervaring met TOPdesk om meldingen te maken, op te lossen en wijzigingen weet uit te voeren;- Ervaring met Avaya Workplace is een préArbeidsvoorwaarden.