Medewerker KCC

Wat houdt je nieuwe functie in?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte nieuwe collega voor ons klantcontactcentrum. In deze afwisselende functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Je werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit telefonische dienstverlening. Verder kun je ingeroosterd worden voor receptie, webcare of backoffice werk. Aan de receptie ontvang je bezoekers en reik je aangevraagde documenten uit.

Vragen die telefonisch, via een e-dienst of via social media binnenkomen beantwoord je zoveel mogelijk zelf. Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende vakafdeling. Hierbij is het van belang dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je staat 100 tot 150 inwoners per dag te woord in gesprekken van gemiddeld 2 à 3 minuten. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening.

Wat maakt deze veelzijdige rol zo leuk?
Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk; je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep; en je werkt veel samen met andere onderdelen van de organisatie.

Wat breng je mee?
•    Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding of een vergelijkbaar niveau verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;
•    Je hebt ruime ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening;
•    Je hebt uitstekende digitale vaardigheden;
•    Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.
•    Ook zijn je mondelinge communicatieve in het Engels goed ontwikkeld.

Wie ben je?
•    Je bent flexibel qua werktijden. Je bent beschikbaar op maandag, woensdag, donderdag, donderdagavond (tot 20.00 uur) en vrijdag. Je kunt een keer van dag wisselen als dat nodig is voor de dienstverlening;
•    Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene taak naar de andere taak;
•    Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
•    Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken;
•    Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven;
•    Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.

Hoe ziet je toekomstige team eruit?
Je gaat deel uitmaken van het team Klantcontactcentrum (KCC) bij de afdeling Publiekszaken. Het team is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening. Het team bestaat uit de clusters receptie, burgerzaken, telefonie/webcare, en Streekarchief.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen
Zorgen voor nu en werken aan morgen
Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.
De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.
Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Wat bieden wij je?
•    Je krijgt een 33-urige werkweek;
•    We gaan met elkaar een jaarcontract aan met de intentie deze later om te zetten naar onbepaalde tijd;
•    Jouw salaris valt in schaal 7, wat minimaal € 2.255,= en maximaal € 3.301,= bedraagt per maand op basis van 36 uur per week. Uit je wens aan ons en in samenspraak met jou schalen wij je in;
•    Bovenop het genoemde salaris krijg je 17,05% aan Individueel Keuzebudget (IKB), dit budget kun je maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doeleinden;
•    Je bouwt een goed pensioen op bij het ABP;
•    Je hebt de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen krijg je korting;
•    Je kunt kiezen uit een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie als persoonlijke en professionele ontwikkeling. Zo hebben wij onder andere de Hilversum Academie een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers waar je vanaf je eerste werkdag zelf gebruik van kunt maken.

Wil je meer informatie?
Stuur gerust een Whatsapp berichtje of bel naar Marco Schikhof (teammanager) op 06-18 86 97 26.

Interesse?
Is deze functie je op het lijf geschreven en herken jij je in dit profiel? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief. Die zien wij graag online uiterlijk donderdag 17 maart 2022.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op maandag 21 maart 2022.