Medewerker telefonie publiekszaken

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij een top-dienstverlener en fungeer jij graag binnen de telefonie als hét visitekaartje van de gemeente Ede? Kun jij daarnaast snel schakelen tussen diverse systemen? Dan komen wij graag met jou in contact!Wij zijn namelijk op zoek naar een medewerker telefonie publiekszaken voor de gemeente Ede. Het betreft een fulltime functie vanaf 1 december 2021 voor de duur van één jaar. Interesse? Verras ons met jouw cv en motivatie! Bij het solliciteren is het schrijven van motivatiebrief voor de gemeente Ede een verplicht onderdeel van de sollicitatie.Je kunt informatie op een juiste manier uitvragen, raadplegen en verwerken om zodanig de oplossingsrichting te bepalen en de klant van terugkoppeling te voorzien;Je stemt de vorm en inhoud van de informatie af op de ontvanger zodat deze de informatie begrijpt en je toont daarbij empathie;Je begeleidt de klant op basis van zijn mogelijkheden naar selfservice mogelijkheden om zelfredzaamheid te stimuleren;Je kunt meerdere systemen tegelijk effectief en efficiënt bedienen. Het gaat dan om klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders;Je bent alert op het handhaven en verbeteren van de bereikbaarheid, first time fix en reductie van onnodige klantcontacten en signaleert daarvoor knelpunten;Je denkt mee om de klantreis in de gemeentelijke organisatie constant te verbeteren vanuit het perspectief van de klant.Functie-eisenJe beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau. Ben jij een hbo starter en heb je interesse? Dan zien we jouw reactie ook graag tegemoet;Je beschikt over relevante werkervaring in een soortgelijke functie; Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;Je beschikt over goede typevaardigheden (blind typen);Je handelt vanuit de beroepsethiek voor overheidsambtenaren.ArbeidsvoorwaardenEen afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!Je wordt beloond met een salaris van € 1.934,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, schaal 6.0 conform cao Gemeenten;Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;Een reiskostenvergoeding op declaratiebasis van €0,19 per kilometer;Je hebt recht op een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling;Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!