Trafficer Overheid

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingBen jij de analytische, proactieve trafficer die stevig in zijn schoenen staat? Fijn! Dan zoeken wij jou voor de functie van Traffic Manager bij de Belastingdienst Groningen. Als trafficer ben jij dus super belangrijk voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon, Hiervoor laat je dan ook het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten, op zowel de korte als de lange termijn. In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen. Het is belangrijk dat jij;In staat bent om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden;Anderen op een prettige manier hierin weet mee te nemen, of er van te overtuigen wanneer dat nodig is;Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;Een teamspeler bent, maar kun ook prima zelfstandig te werk kan gaan;Initiatief neemt en graag resultaat bereikt. Ook ben je flexibel en streef je ernaar jezelf te blijven ontwikkelen. Functie-eisenJe hebt aantoonbaar mbo 4 werk- en denkniveau;Je hebt aantoonbare ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie;Je hebt kennis van het systeem Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse;Je hebt aantoonbaar ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie, waarover je rapporteert en adviseert aan het management;Je hebt affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een professionele omgeving;ArbeidsvoorwaardenJe wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €2817 en €3782 (o.b.v. 36 uur);Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld;Reiskosten met OV worden 100% vergoed;Pensioenopbouw;Kans op een vaste baan